De hospitales, pacientes y Diseño Centrado en el Usuario.

No hay que ser muy observador para darse cuenta de que estar internado se parece mucho más a tener un encuentro con House sin Vicodina de lo que queremos creer; en resumen, ser paciente requiere mucho mas que paciencia.
Basándome en esto quise hacer mi tesis de graduación, y como soy diseñadora industrial quería ver como el diseño podía ayudar a mejorar la experiencia del paciente. Por suerte Seba, además de diseñador industrial, es Experto en Usabilidad y decidimos hacer la tesis juntos.

El conocía muy bien los términos: "Diseño Centrado en el Usuario" y "Experiencia del usuario", pero vinculados principalmente al diseño de software o de sitios Web, así que decidimos que relación podíamos encontrar entre esto y el diseño industrial.
Para nuestra suerte (y desgracia), en mi Escuela, nadie había oído hablar del Diseño Centrado en el Usuario, ni de la experiencia del usuario, así que tuvimos que hacer un gran trabajo de investigación (traducción: horas y horas de Google Scholar) para encontrar que era bien el diseño centrado en el usuario y cuales eran sus aplicaciones prácticas en el proceso de diseño.

Encontramos muchas fuentes muy interesantes (sobre todo de Finlandia), pero nada demasiado profundo sobre como pasar de la teoría a la práctica. Si bien, grandes estudios de diseño como IDEO, tienen libros con su gran método, éstos resultaron ser poco claros en lo que a ejecución real se refiere. Por lo que nos propusimos hacer nuestra propia metodología y ponerla a la práctica para probarla.

Tuvimos la oportunidad de realizar una investigación etnográfica, en un hospital pediátrico y ver (realmente ver y respirar), como es la experiencia actual del usuario. Nos dios cuenta de que el ambiente hospitalario, no era para nada hospitalario, pero que el diseño podía hacer mucho para acercar al paciente a una institución que cura el cuerpo pero que descuida a la persona.

No voy a entrar en detalles sobre como fue nuestro camino (lo pueden leer aquí) pero si voy a decir que el diseño centrado en el usuario me devolvió la fe en un diseño industrial que fuera mas allá del producto de consumo masificado y frío, si no que comprendiera a la persona y realmente mejorara su mundo objetual.

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